|
Autojen, moottoripyörien ja matkustajien lauttavarausehdot
1. Soveltaminen
Näitä varausehtoja sovelletaan kaikkiin Direct Ferries -yhtiön ja/tai sen tytäryhtiöiden ja liikekumppanien (jäljempänä viitattaessa 'meidän' tai 'yhtiön') kautta tapahtuviin auto-, moottoripyörä- ja matkustajalauttavarauksiin ja ne korvaavat kaikki aikaisemmat ehdot. Näitä varausehtoja sovelletaan asiakkaisiin, jotka tekevät varauksen joko Direct Ferriesin internetsivuilla tai jonkin Iso-Britanniassa sijaitsevan call centre -palvelun kautta.
2. Sopimusosapuolet
Asiakkaan tekemä lauttavaraus ei muodosta sopimusta Yhtiön kanssa. Asiakas solmii sopimuksen lauttaoperaattorin kanssa. Kaikki varaukset ovat riippuvaisia saatavuudesta ja näiden ehtojen lisäksi pätevät lauttaoperaattorin ehdot. Yhtiö ei ole vastuussa mistään lauttaoperaattorin tekemistä virheistä tai laiminlyönneistä ja toimii pelkästään lauttaoperaattorin edustajana.
Mikäli, edellä olevasta huolimatta, yhtiön katsotaan olevan ensisijainen sopimusosapuoli, yhtiö solmii sopimuksia ainoastaan näiden varausehtojen puitteissa.
3. Liput ja yleiset tiedot
Lippuhinnat perustuvat ajoneuvon tyyppiin, matkustajien lukumäärään, lauttareittiin (-reitteihin), matkapäivämääriin ja matka-aikoihin. Asiakkaan varaus voi edellyttää lähtöä ja/tai paluuta tiettynä päivänä ja kellonaikana tai tiettyjen päivien ja kellonaikojen sisällä. Mikäli asiakas ei noudata näitä tiettyjä päivämääriä ja kellonaikoja, häneltä voidaan kieltää matkustaminen ja/tai hänen varauksensa määrittely ja majoitus voidaan muuttaa ja/tai häneltä voidaan periä lisämaksuja. Eritoten asiakas voi tällöin menettää jonkin alennushinnan ja joutua maksamaan täyden hinnan lipustaan. Mahdolliset lisämaksut on maksettava ennen alukseen nousemista ja ne voidaan periä asiakkaan luotto- tai maksukortilta milloin tahansa alukseen nousemisen jälkeen ilman erillistä yhteydenottoa asiakkaaseen. Varauksia ei voi tehdä tai maksaa liittyen joihinkin palveluihin ilman, että asiakas majoittuu alukseen.
Ajoneuvo- ja matkustajatilat ja aluksen majoitustilat riippuvat kiintiöstä ja siksi näitä tiloja ei välttämättä aina ole saatavilla. Alennushinnalla myytävät liput on alistettu erityisehdoille sisältäen yleisehdon, että mikäli jotain osaa matkareitistä ei ole käytetty, yhtiö pidättää itsellään peruutusoikeuden. Yhtiö pidättää itsellään oikeuden vaihdella lippuhintoja riippuen markkinatilanteesta tai yhtiön hallinnan ulkopuolella olevista kustannuksista, (mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, valuuttojen arvovaihtelut, öljyn hintavaihtelut, lauttaoperaattorin korotukset ja valtion lainsäädäntö). Esineet, kuten ajoneuvon katolle asennettavat kuljetuskotelot ja pyörätelineet sekä muut ajoneuvoon kiinnitetyt ja sen koriin kuulumattomat esineet ovat erillisen veloituksen kohteita. Näitä lisäesineitä käsittäviä ajoneuvoja koskevat varaukset on tehtävä call center -palvelumme kautta.
Kaikilla lauttaoperaattoreilla ei ole soveltuvia tiloja eri syistä vammaisille henkilöille tai lauttaoperaattori ei hyväksy eri syistä vammaisten henkilöiden varauksia. Siksi asiaa koskevat tiedustelut tulee esittää varausta tehtäessä.
4. Aikataulut
Kaikki lähtö-/saapumisajat ovat lauttaoperaattorin arvioon perustuvia ja ne esitetään paikallisina aikoina - tutustu varausvahvistukseesi. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan lauttaoperaattorilta mahdolliset aikataulumuutokset. Aikatauluihin voi tulla keskeytyksiä ja/tai matka-aika voi pidentyä tai lähtö voidaan peruuttaa epäsuotuisista sääoloista johtuen ja/tai nousu-/laskuveden tilanteesta ja/tai muista syistä johtuen.
Voi olla tarpeen käyttää muita aluksia tai muita lähtö- tai saapumispisteitä tai vaihtaa/vetää pois toimintoja/palveluja erilaisista operationaalisista, teknisistä tai aikataulusyistä johtuen.
Yhtiö ei voi ottaa korvausvastuuta mistään kustannuksista tai epämukavuudesta, jotka ovat seurausta mainituista olosuhteista, mutta me pyrimme ilmoittamaan asiakkaillemme näistä tilanteista, mikäli se on käytännöllisesti mahdollista, käyttäen niitä tietoja, jotka asiakkaat ovat antaneet varausta tehdessään.
5. Eläimet
Eläimien kuljettaminen ei ole sallittua ilman yhtiön ja lauttaoperaattorin varauksen tekohetkellä antamaa nimenomaista kirjallista suostumusta. Eläimien kuljettamisen täytyy tapahtua noudattaen kaikkia mahdollisia relevantteja lakisääteisiä vaatimuksia ja ko. lauttaoperaattorin asettamia vaatimuksia. Eläimen kuljettamisesta peritään maksu ja lisäehtojen asettaminen on mahdollista. Kehotamme asiakkaitamme olemaan yhteydessä eläinlääkäriin tai muuhun asiantuntevaan viranomaiseen. Asiakas on lain mukaan vastuussa eläimestään ja asiakas kantaa kokonaisvastuun mahdollisesti tarvittavien asiakirjojen, suostumuksien ja lupien hankkimisesta.
6. Rahti ja and matkustajia kuljettavat hyötyajoneuvot
Rahdin kuljettamiseen ja matkustajia kuljettaviin hyötyajoneuvoihin sovelletaan erityisehtoja ja -tariffeja. Lauttaoperaattori määrittelee kulloisessakin tilanteessa, mitä tarkoitetaan käsitteellä rahtiajoneuvo ja peritäänkö ko. ajoneuvosta jokin erityistariffi.
Pelkästään suuntaa antavana tietona todetaan, että pituudeltaan yli 6,5 metriä olevista ajoneuvoista, jotka on nimenomaisesti rakennettu tai sovitettu rahdin kuljettamiseen, riippumatta siitä, onko ajoneuvossa rahtia vai ei, yleensä peritään erityistariffi. Sama pätee muunlaisiinkin ajoneuvoihin, joissa kuljetetaan myytäväksi tarkoitettua tavaraa tai joita käytetään johonkin kaupalliseen tarkoitukseen. Mikäli ajoneuvo on ilmoitettu varauksessa henkilöautoksi tai yksityisajoneuvoksi, mutta osoittautuu rahtiajoneuvoksi, peritään siitä täysi tariffi ja/tai sen kuljetuksesta kieltäydytään ilman maksun palautusta. Lisätietoja rahtitariffeista ja -maksuista on saatavissa Direct Ferries -yhtiön Freight Department -osastosta, puh. 0871 222 3315.
Pituudeltaan yli 6,5 metriä olevista matkustajia kuljettavista hyötyajoneuvoista, jotka on rakennettu tai sovitettu 8 tai useamman matkustajan kuljettamiseen ja/tai joita ei lauttaoperaattorin toimesta ole luokiteltu yksityisautoiksi, voidaan periä eri tariffi. Mikäli ajoneuvo on ilmoitettu varauksessa henkilöautoksi tai yksityisajoneuvoksi, mutta osoittautuu matkustajia kuljettavaksi hyötyajoneuvoksi, peritään siitä täysi maksu ja/tai sen kuljetuksesta kieltäydytään ilman maksun palautusta.
7. Vaaralliset aineet
Yhtiö ei hyväksy varauksia ajoneuvoista, joissa kuljetetaan vaarallisia aineita, mukaan lukien tietyissä olosuhteissa nestekaasulla toimivat ajoneuvot. Tietyissä olosuhteissa yhtiö tai lauttaoperaattori voi antaa kirjallisen luvan, mutta ko. lupaan voi liittyä lisämaksuja tai -ehtoja.
Asiakas on vastuussa yhtiölle ja lauttaoperaattorille mainittujen aineiden kuljettamisesta, riippumatta siitä, onko ko. aineet ilmoitettu tai ei. Mikäli asiakas aikoo tuoda alukseen ilmoittamattomia vaarallisia aineita, asiakkaan kuljettamisesta voidaan kieltäytyä maksua palauttamatta.
8. Vahvistus ja maksu
Ellei asiakkaalle ole avattu luottotiliä, kaikki varaukset on maksettava etukäteen varausta tehtäessä ennen kuin varausvahvistus annetaan. Maksu voidaan suorittaa luotto-/pankkikortilla.
Asiakkaan ottaessa yhteyttä yhtiöön varauksen tekemistä varten, yhtiö edellyttää täyttä varausmaksun suorittamista, jonka jälkeen yhtiö antaa vahvistustiedon, josta käy ilmi varauksen yksityiskohdat ja muut tiedot perustuen asiakkaan antamiin tiedoihin.
Mikäli maksu suoritetaan luotto-/pankkikortilla, sovelletaan maksuun luottokorttilisää ja summa tai maksamatta oleva osuus veloitetaan kortilta varaushetkellä.
Kaikkiin varauksiin voidaan kohdistaa varausmaksu.
Kun tiedot on vahvistettu asiakkaalle joko sähköisesti sivustomme kautta tai sähköpostitse tai puhelimitse tai faksilla, näihin varausehtoihin perustuvan vahvistuksen katsotaan astuneen voimaan välillämme ilman että itse lippuja olisi annettu.
9. Peruutus
Ellei asiakas ole ottanut peruutusvakuutusta tehdessään varausta kotisivujemme tai call centre –palvelun kautta ei lipun hinta ole palautettavissa. Mikäli asiakas on ottanut peruutusvakuutuksen ja on maksanut siihen kuuluvan vakuutusmaksun, asiakkaalla on oikeus saada rahansa takaisin vakuutusyhtiön kautta, muttei yhtiön kautta, ja silloinkin vain siltä osin kuin vakuutuksessa on määrätty. Peruutusvakuutuksen ehdot toimitetaan asiakkaalle pyydettäessä tai asiakas voi tutustua niihin sivustollamme. Ehtoihin sisältyy korvausvastuun ja vakuutussuojan rajoitukset sekä ehdot, joita on noudatettava, mukaan lukien korvausvaatimuksista välittömästi ilmoittaminen. Edellytyksenä mille tahansa vakuutuksen puitteissa tehtävälle korvausvaatimukselle on, että yhtiötä tulee informoida peruutuksesta pikimmiten ja joka tapuksessa viimeistään klo 17.00 GMT viisi päivää ennen matkustuspäivää. Asiakkaan vastattavaksi tulee 40 € omavastuu tai jokin muu summa, joka on ilmoitettu sivustollamme tai peruutusvakuutuksen ehdoissa, ja ko. omavastuu koskee jokaista yksittäistä peruutusta. Yhtiö suorittaa mahdollisten korvausvaatimusten alustavan käsittelyn vakuutusyhtiön edustajan ominaisuudessa. Alustava ilmoitus mahdollisesta korvausvaatimuksesta tule toimittaa yhtiölle, ellei toisin mainita.
10. Muutosmaksut
Varaukseen tehtävä muutos on täysin yhtiön ja lauttaoperaattorin harkinnan varassa ja riippuu saatavuudesta. Muutosmaksu on vähintään 35 € (tai jokin muu vastaava summa, josta ilmoitetaan sivustollamme) sekä lauttaoperaattorin mahdolliset maksut. mikäli asiakas muuttaa tekemäänsä varausta. Eräitä varauksia, muun muassa. kampanjahinnoiteltuja lippuja ja erikoislippuja, ei voi muuttaa ja siksi asiakkaan tulee tiedustella yhtiöltä varausta tehdessään onko varaus muuttamiskelpoinen vai ei.
11. Lähtöselvitys
Aika, johon mennessä asiakkaan on vähintään saavuttava lähtöselvitykseen on ilmoitettu varausvahvistuksessa, sillä muussa tapauksessa alukseen pääsemistä ei voida taata, koska saattaa olla, että jonotuslistat on jo hyväksytty. Mikäli asiakkaalle on erityisvaatimuksia tai asiakas on saanut luvan kuljettaa eläimiä tai vaarallisia aineita, odotetaan asiakkaan yleensä saapuvan lähtöselvitykseen varausvahvistuksessa ilmoitettua aikaa aikaisemmin. Me (edustajan ominaisuudessa) emme hyväksy varauksia, joissa kyse olisi alle 16-vuotiaasta matkustajasta, ellei ko. henkilö matkusta yhdessä 18-vuotiaan tai sitä vanhemman matkustajan kanssa.
Lauttaoperaattorilla ja yhtiöllä on absoluuttinen harkintavalta hyväksyä tai olla hyväksymättä alukseen kuka tahansa matkustaja, matkustajan ajoneuvo ja matkatavarat. Asiakkaalla on oltava kaikki tarpeelliset matkustamiseen tarvittavat asiakirjat liittyen kohdemaahan tuloa varten ja lähtömaahan paluuta varten.
Mikäli asiakkaalla ei ole kaikkia tarpeellisia matkustamiseen tarvittavia asiakirjoja, ei hän voi nousta alukseen. On kokonaan matkustajan vastuulla ottaa käyttöön ja esittää matkaa varten tarpeelliset asiakirjat.
12. Vahingonkorvaus
Asiakas on vastuussa yhtiölle ja lauttaoperaattorille varausehtojen ja lauttaoperaattorin tai lainsäädännön asettamien lisävaatimuksien noudattamisesta täydellisesti. Asiakas on myös vastuussa täydellisten ja tarkkojen tietojen antamisesta liittyen hänen varaukseensa, mukaan lukien ajoneuvon ja matkustajien tiedot. Asiakas suostuu suorittamaan vahingonkorvausta yhtiölle ja/tai lauttaoperaattorille mahdollisen rikkomuksen tai mahdollisten väärien tai ilmoittamatta jätettyjen tietojen johdosta.
13. Pakollinen laki
Asiakkaan varaus ja nämä varausehdot on alistettu lauttavarauksia koskeville mahdollisille pakollisille laille tai sopimuksille. Asiakkaan huomio halutaan kiinnittää erityisesti v. 1974 Ateenan sopimukseen koskien matkustajien ja heidän matkatavaroidensa meriteitse kuljettamista (Athens Convention Relating to the Carriage of Passengers and Their Luggage by Sea), joka asettaa tiettyjä velvollisuuksia liikenteenharjoittajalle sekä rajoituksia liikenteenharjoittajan vastuuvelvollisuuksille.
14. Oikeudenkäyttö ja laki
Näihin varausehtoihin ja mahdollisiin toimiin tai sopimuksiin, joihin varausehtoja sovelletaan, sovelletaan Englannin lakia ja niistä johtuvat mahdolliset erimielisyydet alistetaan Englannin tuomioistuinten ei-yksinomaiselle toimivallalle.
15. Ositettavuus
Näiden ehtojen katsotaan olevan ositettavissa. Mikäli jokin määräys todetaan täytäntöönpanokelvottomaksi tai epäpäteväksi, kyseinen määräys tullaan silti panemaan täytäntöön siinä määrin kuin soveltuva laki sallii ja kyseinen toteaminen ei vaikuta minkään muun määräyksen pätevyyteen ja täytäntöönpanokelpoisuuteen.
Direct Ferries Limited, 45 Great Sutton Street, London, EC1V ODE Englanti. Yhtiön rekisteröintinumero: 03865405
| | |
| |
